Refund policy
Returns and refunds
For help with a cancellation, return, incorrect item or product problem, email storeedvi@outlook.com with your order number and a description of the request. If a photograph helps explain a damaged or incorrect item, you may include one. Do not include payment-card details.
Starting a return
Contact us for the return instructions and appropriate destination. A business address shown elsewhere on the site is not automatically the return destination. Contacting us for instructions does not waive your legal rights or shorten a statutory deadline.
Change of mind and product problems
Any mandatory cancellation or return rights that apply to your purchase remain available. Where Brazilian consumer law applies to a qualifying distance purchase, you may exercise the right of withdrawal within seven days of signing the contract or receiving the product, as applicable. The amounts covered by that right must be returned as required by law, without imposing a penalty for exercising it.
For an item that arrives damaged, differs from your order or has a defect, describe the issue so the appropriate remedy can be arranged under the law that applies. A request concerning a product problem is not treated as a simple change-of-mind request.
Sets and included gifts
If your request concerns The Final Set, identify the selected pieces and included gift. Return instructions must explain which items are involved. This policy does not impose an undisclosed gift charge, automatic restocking fee or automatic loss of mandatory rights because a gift was included.
Refunds
The amount and timing of a refund depend on the reason for the refund and applicable legal requirements. Payment providers may take additional time to display a processed refund. If you are waiting for a refund, contact us with your order number and the date of the request. This policy does not promise an additional commercial return period beyond rights and conditions expressly provided for your purchase. Updates do not remove rights attached to orders already placed.
Devoluções e reembolsos
Para solicitar cancelamento, devolução ou ajuda com um produto incorreto ou com problema, escreva para storeedvi@outlook.com com o número do pedido e a descrição da solicitação. Você pode incluir uma fotografia que ajude a explicar um dano ou item incorreto. Não envie dados de cartão.
Como iniciar uma devolução
Entre em contato para obter instruções e o destino apropriado. Um endereço comercial exibido em outra parte do site não é automaticamente o endereço de devolução. Pedir instruções não implica renúncia a direitos nem reduz prazos legais.
Arrependimento e problemas com o produto
Os direitos obrigatórios de cancelamento e devolução aplicáveis à compra permanecem disponíveis. Quando a legislação brasileira de consumo se aplicar a uma compra à distância abrangida por ela, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até sete dias da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso. Os valores abrangidos por esse direito devem ser devolvidos nos termos legais, sem penalidade por exercê-lo.
Se um item chegar danificado, for diferente do pedido ou apresentar defeito, descreva o problema para que seja providenciada a solução adequada à legislação aplicável. Problemas com o produto não são tratados como simples mudança de preferência.
Conjuntos e brindes incluídos
Se a solicitação envolver o Final Set, identifique as joias escolhidas e o brinde incluído. As instruções de devolução devem esclarecer quais itens estão envolvidos. Esta política não impõe cobrança oculta pelo brinde, taxa automática de reposição nem perda automática de direitos obrigatórios por haver um brinde.
Reembolsos
O valor e o prazo do reembolso dependem de seu motivo e dos requisitos legais aplicáveis. O prestador de pagamento pode precisar de tempo adicional para exibir um reembolso processado. Se aguarda um reembolso, informe o número do pedido e a data da solicitação. Esta política não promete prazo comercial adicional de devolução além dos direitos e condições expressamente oferecidos na compra. Atualizações não retiram direitos de pedidos já realizados.